Foire aux
questions

FAQ

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• Découverte & Visites
• Commandes & Produits
• Livraison & Retours
• Votre Compte Client

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Découverte & Visites

• Comment fonctionne le retrait en boutique (Click & Collect) ?

  Vous pouvez récupérer votre commande dans la boutique sélectionnée lors de votre achat. Le retrait s'effectue durant les horaires d'ouverture (consultables sur notre site ou sur Google).

• Quand peut-on visiter les confiseries ? Faut-il réserver ?

  Nos visites sont gratuites, incluent une dégustation de nos spécialités et se font sans réservation pour les particuliers durant nos horaires d'ouverture (consultez la rubrique « Nos boutiques »).
  Pour les groupes de plus de 10 personnes, merci de réserver au 04 93 59 41 21 ou par e‑mail à servicetourisme@confiserieflorian.com.

• À quel moment peut-on voir la fabrication des produits ?

  Vous pouvez observer nos confiseurs à l'œuvre (bonbons, confitures, chocolats) principalement du lundi au vendredi, de 9h30 à 11h30 et de 14h30 à 17h30. Durant les vacances scolaires, la fabrication des bonbons a lieu tous les après-midis.

• Qui sommes-nous ?

  Les Confiseries Florian réunissent deux maisons emblématiques de la Riviera : notre atelier historique du Pont‑du‑Loup et notre confiserie de Nice située sur le port. Nous y transformons fleurs, fruits et chocolats en douceurs artisanales célébrant le terroir et le savoir-faire de notre région.

• Puis-je ajouter un emballage cadeau ou un message personnalisé ?

  Oui ! Lors de la validation de votre panier, vous pouvez cocher une case pour ajouter un emballage cadeau (1 €). Dans cette même fenêtre, vous pourrez également rédiger un message personnalisé gratuit qui sera joint à votre commande.

• Une facture est-elle glissée dans le colis ?

  Non, aucun document papier n'est ajouté au colis (idéal pour les cadeaux !). Votre facture est disponible et téléchargeable à tout moment depuis votre compte client.

• Comment suivre l’avancement de ma commande ?

  Rendez-vous dans votre compte client pour consulter le statut de votre commande :

  • Paiement accepté : Commande reçue, elle sera traitée prochainement.
  • Terminé : Votre colis a été remis au transporteur.
  • Annulé : Le paiement n’a pas abouti.
• Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

  Les colis sont généralement livrés sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison en point relais est offerte en France dès 95 € d’achat. Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter nos CGV

• Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

  Si un article manque ou est arrivé endommagé, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous apporterons une réponse sous 24h (hors week-end).

• Que faire si je n’ai pas de nouvelles de mon colis (perdu, non reçu) ?

  Contactez notre service client par formulaire ou par téléphone. Nous lancerons immédiatement des recherches pour vous proposer une solution rapide.

• Comment créer mon compte ?

  Cliquez sur "Mon compte", puis sélectionnez "Nouveau client - Créer un compte". Il vous suffira de renseigner vos informations personnelles pour valider l'inscription.

• Je n'arrive pas à me connecter ou à réinitialiser mon mot de passe.

  Note interne (à ne pas publier telle quelle) : En cas de difficulté technique, notre équipe peut intervenir manuellement sur votre dossier. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en attendant la résolution du service automatique.