Expédition & retours

1. Délai de préparation

99% de nos produits sont disponibles immédiatement !

Dès réception des commandes validées et payées, le délai de préparation est d’environ de 1 à 3 jours ouvrés (en période de grande activité ce délai peut être augmenté) auquel s’ajoute le temps d’acheminement de votre colis. (voir Mode et délai de livraison ci-desous)

Le relevé des colis par La Poste et GLS s’effectue une seule fois par jour, du lundi au vendredi, toutes les commandes passées le week-end sont traitées à partir du lundi suivant.

Si toutefois nous étions dans l’incapacité de fournir un ou plusieurs des articles de votre choix, nous nous engageons à vous le faire savoir au plus vite, soit par email, soit par téléphone, afin de prendre ensemble la décision qui vous conviendrait le mieux (remplacement de l’article par un autre produit similaire ou de même valeur, envoi en différé du ou des articles manquants, avoir ou remboursement).
 
2. Modes et délais de livraison
 
En France* nous expédions nos commandes de « particulier » en Colissimo à domicile avec une remise contre signature et une livraison sous 48h. (2 jours ouvrés).

Pour les livraisons dans les DOM-TOM nous envoyons en Colissimo Outre-Mer, ici le délai de livraison est plus long, il faut prévoir une dizaine de jours. (hors délai supplémentaire de dédouanement, variable de 1 à 30 jours).

Les livraisons à l’Export, dans les pays plus lointains et nécessitant un transport aérien sont effectuées en Colissimo Expert International. Le délai de livraison dépend du pays de destination (nous consulter pour plus de renseignements).

A destination de la plupart des pays d’Europe nous expédions les commandes avec la société transports GLS (General Logistics Systems). Le délai de livraison dépend là aussi du pays de destination (de 2 à 5 jours environ).

Nous confions aussi aux transports GLS les livraisons des sociétés sur tout le territoire français.
*Corse comprise.
 
3. Frais de livraison
 
Les frais de livraison pour la France métropolitaine + Corse sont forfaitaires : 6.50€

Pour les DOM-TOM, les pays d’Europe et toute autre destination les frais de port appliqués sont en fonction du poids de votre colis.

Ils sont calculés automatiquement en ligne en fonction de l’adresse de livraison sélectionnée.
 
4. Lieu de livraison
 
Avec La Poste et GLS nous pouvons vous livrer presque partout dans le monde.

En cliquant sur « Mon Compte » puis sur « Mon carnet d’adresses » vous pouvez gérer très facilement jusqu’à 5 adresses de livraison différentes.

A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon vos commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail, dans votre famille ou chez un ami (cadeau, absence ou vacances).

Dans le cas d’une commande « cadeau » pensez à conserver votre adresse en «  adresse de facturation » pour l’envoi de la facture par courrier et à mettre celle du destinataire en « adresse de livraison ».

Nous vous recommandons aussi vivement de joindre à votre envoi un message d’accompagnement, (Joyeux anniversaire, Bon rétablissement, Joyeux Noël etc) en l’inscrivant dans la case « Commentaire concernant votre commande » située à l’étape 5 : Vérification de commande.
Ainsi nous le joindrons dans le colis.
 
5. Suivi de votre commande
 
A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous sera envoyé.

Le premier est un e-mail instantané et automatique au moment de votre commande qui vous confirme le bon déroulement des étapes en ligne et auquel est joint le récapitulatif de celle-ci.

Le second vous est envoyé le jour où votre colis quitte nos ateliers, accompagné de votre numéro de colissimo si vous souhaitez suivre la livraison.

A tout moment vous pouvez consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site, et en accédant à la liste des commandes passées.

Le statut « terminé » signifie que votre commande a été expédiée, cela ne veut pas dire pour autant qu’elle a été livrée.

De plus, vous pouvez contacter notre service Vente Par Correspondance pour tout renseignement complémentaire au 04 93 59 41 27 du lundi au vendredi de 9h à 12 et de 14h à 18h.

(servicevpc@confiserieflorian.com)
 
6. Retour et Rétractation
 
Si pour quelque raison que ce soit vous n’étiez pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de vous rétracter et d’obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous faire part de votre intention au préalable et dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d’origine, n’ayant pas été ouverts et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous ferons notre maximum afin de rembourser le consommateur dans le délai légal de 14 jours.

Détails et formulaire de rétractation voir Conditions Générales de Vente.